Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht – das bedeutet, du hast nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@stilhauser.com.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@stilhauser.com erreichen.
Schäden und Probleme Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und für dich lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Ebenso nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine annehmen.
Umtausch Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, wenn du den vorhandenen Artikel zurückgibst und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat bestellst.
Widerrufsrecht für die Europäische Union (14 Tage) Unabhängig vom oben Genannten hast du bei Lieferung innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@stilhauser.com.
Kontaktinformationen Shop-Name: Stilhauser Firmenname: Highland Commerce PTY LTD Firmenanschrift: 5 Fairway Drive, Kew East VIC 3102, Australien Lageranschrift: Kateriniweg 56, 63477 Maintal, Deutschland ABN: 97 695 098 116 ACN: 695 098 116 E-Mail: support@stilhauser.com
Servicezeiten (E-Mail-Support): Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, deine Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.